树立品牌意识，打造特别能战斗团队

——朝阳区开展“五讲、五比”活动小结

    自朝阳区进入现场抽样调查以来，调查队积极开展“五讲、五比”活动，即：讲觉悟、讲质量、讲团结、讲协作、讲纪律；比形象礼仪、比质量、比团结、比纪律、比创新经验。经过了四站的工作实践，此项活动取得了一定成效。调查员严格要求自己，树立品牌意识，把“五讲、五比”贯穿调查工作始终，形成了良好的团队氛围，为我区前四站工作取得良好成绩提供了有力保障。

一、讲团结、讲协作，牢固树立团队意识

调查队是一个整体，我区的抽样调查工作要靠它来实现。调查工作人员是个体，是调查队有机的组成部分，是团队不可或缺的一部分。一个团队能不能取得好的成绩，不仅仅取决于外在条件的好坏，还在于全体队员团结协作、目标一致的精神凝聚力。调查期间，朝阳区全体调查人员以高度的责任感和工作热情，明确目标、团结协作，形成了强大的凝聚力，工作中做到分工不分家，心往一处想，有劲一起使，为我区顺利完成任务提供了有力的保障。在调查过程中，年轻的同志主动承担起入户物品的发放，有时遇到住户不在家，常常要拎着十几公斤的物品不停地上下楼，为了保证第二天入户物品的数量，二队调查员纪晶晶等同志不顾每天夜晚入户回来的疲惫，协助后勤组完成第二天上百份入户物品的装袋，一直工作到凌晨；年老的同志发挥经验优势，采取多说多讲多客气的方式，攻克难进户、难见户，并对年轻同志耐心地“帮、扶、带”，夜晚入户回来，经常能够看到他们聚在一起探讨问题，交流经验和感受；调查表内容多，字迹小，颜色浅，视力不好的同志看起来困难，其他人就积极承担填表工作，不推不让；在晚上入户时，遇到其它调查组多次预约未见到人的难见户，主动与该组联系，并帮助完成调查；调查间歇时，如有临时任务，不管哪个组的工作任务，调查员们立即起身去调查；有人生病了，大家自发拿出自带的药品、买来水果，一起照顾，使调查队不仅仅是一个战斗的集体，还是一个温暖的家。

二、比质量、比创新，开展良性竞争

两个调查队干劲十足，队员们热情高，比工作程序严谨、比工作规范化标准、比完成的工作指标。如：第一队在理顺前三站工作后，从第四站进入了全队质量考核阶段；劲松站调查结束后，调查副队长连夜审核调查表，近160张调查表无一张差错、无一项差错。

调查伊始，一队的3、4小组就提出开展竞赛，并写出保证书；其他各组得知后，也纷纷效仿，以比质量、比创新为目标，工作中互相检查、互相监督，发现错误及时纠正，形成了良性竞争的有益氛围。调查员与陪调员们发扬吃苦耐劳、勇挑重担的敬业精神，每天穿梭于调查小区的楼楼层层，家家户户，在相互监督、交流中不断总结新的经验，战胜了门难入、人难见、脸难看、话难听等困难，取得了一个又一个胜仗。有竞争意识作为动力，调查队员们常常是一早就开始入户调查，有时连中午饭和晚饭都赶不上吃，随叫随入户，晚上10点多种才能够回到住所，还要汇总当天的表格，每天都要工作到十一、二点钟才能休息。他们满脑子想着调查工作，有的人甚至在梦里还在说 “谢谢您的支持！”等入户调查用语。为了能多调查一个人，有时要上下爬楼十几趟，甚至到晚上十一点钟还冒着透骨的寒风在调查户楼前蹲守；为了能够遇到经常早出晚归的被调查人，调查员们往往要早早起床，7点前赶到调查户的家中，二队调查员张晓光有两次早上6点就开始入户调查了；针对不能很好配合调查工作的调查户，有时多次吃闭门羹，甚至遭受到冷言冷语相对，但调查员忍受委屈，仍然保持着极高的工作热情，用爱心、诚心打动每一位被调查人员，感动每一个家庭，感染周围的每一个人，最终赢得了他们的理解与支持。

两支医务队与调查员们一同奋战在一线，有时一天要检查一百多人次，每一项检查都要经过严格的程序，仅一个智力检测或精神检测就至少用30-40分钟，工作量非常大，但医务队员从来没有怨言，始终能够耐心、细致地做好每一个评定；同时，他们还不辞辛劳地向体检人员提供康复咨询服务等，赢得了居民的好评。有时为了不漏查一个疑似对象，医疗队还要携带设备入户检查；有时还利用清晨上站前和晚上休息的时间赴望京、通州、外交部幼儿园等地，跨区域为调查对象登门进行体检；对于刚刚出生3天的婴儿，按照全国残疾人抽样调查的要求还要进行体检或出示医院体检数据证明，孙一平副理事长率队到婴儿出生的医院进行调查，确保疑似残疾人和0-6岁儿童的体检率达到100%。

不仅如此，各街道（地区）办事处也加入到比质量、比创新的活动中来。各级领导高度重视，密切关注前站工作的进展情况、取得的经验与存在的问题，并结合本地区实际，制定切实可行的工作方案。同时，他们不断开拓创新，加强宣传和陪调员队伍，夯实工作基础，力争再创新高。

三、树形象、比礼仪，展现良好风貌

调查队以树形象、比礼仪为指针，做到既是工作队、宣传队，又是爱心队，将人道主义精神和服务意识贯穿调查工作始终。

规范用语，态度诚恳，做到“四心”、“五到位”。 此次残疾人抽样调查具有特殊性，为了提高住户的配合率，确保入户调查工作顺利完成，朝阳区调查队通过实践，将入户礼仪与用语进行了规范，要求调查队员做到“四心”、“五到位”。 “四心” 即：爱心、耐心、细心、真心。 “五到位” 即：进门问候要到位，自我介绍要到位，调查措辞要到位，保护隐私要到位，表达谢意要到位。

在入户调查过程中，二队7个调查小组都总结出各自入户的最佳工作用语，并自发手写告知信，送达到难见住户家中，争取被调查对象的理解和支持。此外，调查员与陪调员严格按照要求，规范用语，以诚恳的态度面对每一位被调查对象，用真心打动他们。调查队员的言行赢得了住户的认可，住户配合率不断提高。

方便残疾人，主动入户体检。 在调查过程中，为了方便年龄较大和行动不便的疑似残疾人，医务队不辞辛苦，主动登门体检，用高超技艺与真诚的服务感动着被调查人。前四站共完成入户体检157人次，社会反响很大。

将精神科检查改为心理测试。 精神问题是一个非常敏感和不易被人接受的名词，在体检过程中，医务队将精神检查指示牌改为心理测试，这样使被检查人员能够有一个比较宽松的氛围，顺利接受检查。

四、讲觉悟、多奉献，温情处处尽显

在前四站工作调查中，我区调查队、医疗队、陪调队讲觉悟、多奉献，感人的场面不胜枚举。很多队员都带病坚持工作，有的调查员家中有生病的孩子、有的人家中有需要照顾的老人，但是我们的调查队员们没有一人退缩，始终保持着高度的责任感和无私奉献热情。如：呼家楼街道选派的调查员安建军在调查本街道时，主动多挑担子，在完成自己工作任务的同时，担任此站的联络员，他多次往返于调查小区与集中住所协调各项工作，既使生病也从未间断。三里屯残联理事长 王惠 君、劲松残联理事长刘淑芬也不顾身体疾病，带病坚持在一线，协调、布署各项工作，及时处理出现的各种问题。为了保证队员夜晚入户出行方便与安全，调查员孙娉婷主动提出用自己家的车接送队友……

为落实汤小泉理事长对朝阳区提出的“要人性化管理队伍，让队员能与亲人见上面”、“要开展减压减负活动”的指示，解决由于财政资金紧张而无法安排队员们文化生活的问题，区抽调办千方百计安排双休日请队员的亲属和孩子来住地与队员们团聚；并策划举行一个大型生日会，为四、五月份出生的队员集体庆祝生日。

“五讲、五比”活动的开展，团结了队伍，增强了战斗力，对我区抽样调查工作起到了巨大的推动作用。今后去抽调办将继续开展五讲、五比”活动，把后面的调查任务完成得更加出色。